Politique de retour & remboursement
Si vous êtes un client dans l'Espace économique européen (EEA), vous avez le droit de changer d'avis dans les 14 jours conformément aux dispositions légales en vigueur, à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d'échange ou de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état (produit inutilisé, emballage, accessoires, notice...) dans les 30 jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client. Si les 14 jours ont passés sans que le Client exerce son droit de rétractation le remboursement ne pourra avoir lieu.
Pour faire valoir ses droits le Client doit envoyer le formulaire en bas de page à l’adresse : contact@vamacobay.com
Veuillez lire toutes les conditions afin de vérifier que votre cas est remboursable.
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Veuillez lire toutes les conditions afin de vérifier que votre cas est remboursable.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice, facture...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat, si toutes les conditions ne sont pas remplies le remboursement ne pourra avoir lieu.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison sont remboursés ; les frais de retour restant à la charge du Client.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous notifier que nous avons reçu votre article rendu. Nous vous notifierons aussi de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à : contact@vamacobay.com au joindre notre service client au 33 7 80 97 14 57 de 11h à 16h30 du lundi au vendredi.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@vamacobay.com, nous vous adresserons un bon de retour à imprimer avec les instructions pour le retour de votre article.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par email.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition
Si toutes les conditions sont remplies pour un retour d’expédition, contactez notre service client par mail : contact@vamacobay.com, ou par téléphone au 33 7 80 97 14 57 de 11h à 16h30 du lundi au vendredi.
Nous vous adresserons un bon de retour à imprimer et les instructions pour le retour de votre article. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
