FAQ

• Quels sont les délais d’expédition et de livraison de vos produits ?

Votre commande est prise en charge dans la journée. L’expédition sera traitée après 24h. Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre commande jusqu'à sa réception. La livraison de nos produits varie de une semaine à 25 jours en Europe et de 10 à 25 jours pour les DOM, États-Unis et Canada.

• Livraisons en période de crise sanitaire

Toutes les commandes sont traitée normalement, cependant il peut arriver que notre service logistique et nos prestataires soient impactés par les mesures sanitaires renforcées et pouvant venir perturber le bon acheminement de votre commande.

•  Pourquoi un traitement de commande après 24h ?

Nous laissons un délai de 24h après la validation de votre commande afin de vous laisser la possibilité d’annuler votre commande dans ce laps de temps.

• Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous expédions nos produits dans la mesure du possible, partout dans le monde.

• Quels sont les frais de livraison ?

Notre politique de frais d’expédition est de pouvoir vous faire bénéficier des frais d’envois gratuits. Ceci afin de vous offrir des produits au meilleur tarif, ce qui implique que nos délais de livraison peuvent aller jusqu’à 25 jours.

Toutefois, nous sommes soucieux de votre expérience client et veillons à raccourcir les délais lorsque cela nous est possible, le délai moyen constaté de livraison est de 10 jours.

• Je souhaite annuler ma commande est-ce possible ?

Nous vous laissons la possibilité d’annuler votre commande dans les 24h suivant sa validation. C’est pour cela que nous ne la traitons qu'après un délai de 24h.

Si vous avez dépassé ce délai, il ne sera plus possible de l’annuler. Il faudra alors vous référer aux conditions prévues dans notre politique de retour et remboursement.

• J’ai passé ma commande il y a moins de 24h comment l’annuler ?

Vous devez impérativement adresser un mail au support client : contact@vamacobay.com pour en demander l’annulation. Si le délai de 24h est respecté votre commande sera annulée et le remboursement sera immédiatement initié.

• D’où sont expédiés les produits ?

Nos bureaux et notre siège social sont situés en France. Nous travaillons avec plusieurs entrepôts et fournisseurs localisés en Europe et en Asie. C’est pour cela, lorsque vous avez une commande avec plusieurs articles vous pouvez être amené à la recevoir en plusieurs paquets si nos produits ne se sont pas stockés dans le même entrepôt.

• Comment puis-je suivre de mon colis ?

Dès la validation de votre commande, vous serez informé par mail du statut de celle-ci, de sa prise en charge jusqu’à la réception de celle-ci par vos soins. Vous recevrez un numéro de tracking, en cliquant sur ce lien.

• Ma commande n’est pas complète, que se passe-t-il ?

Comme expliqué plus haut, vous pouvez être amené à recevoir votre commande en plusieurs paquets si nos produits sont stockés dans des entrepôts différents. Il y aura donc plusieurs livraisons.

Donc pas d’inquiétude, le reste de votre commande arrivera dans les jours suivants. Au moindre doute, vous avez la possibilité de contacter notre service client.

• J’ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?

Malheureusement cela peu arriver ce qui est totalement indépendant de notre volonté.

Faites-nous part de votre problème dès la réception de votre commande en nous contactant notre service client.

Nous ferons un diagnostic et procéderons au remplacement de votre produit, avec un produit similaire ou selon votre souhait, un bon d'achat d’une valeur équivalente à votre achat initial et ce dans les plus brefs délais.

• Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi est-ce si long ?

Si cela devait vous arriver, nous nous en excusons.

Il arrive parfois sur les expéditions internationales que des événements viennent à retarder la livraison et de ce fait prendre plus de temps que prévu, notamment au moment du passage en dédouanement en fonction de l’affluence.

Si vous avez souhaitez obtenir des informations supplémentaires vous pouvez contacter notre service client.

• Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons toujours tout notre possible pour satisfaire nos clients.  

Il peut arriver de se tromper ou qu’un produit ne convienne pas. Pour pouvoir obtenir le remboursement d’une commande, vous devez faire votre demande dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour plus détail, nous vous invitons à consulter notre politique de remboursement.

• Comment mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Notre site est 100% Sécurité. Et même plus.

En effet, notre site est sur un serveur en HTTPS (petit cadenas vert qui se trouve à gauche de l’adresse URL de cette vous le rappellera)

La majorité des sites ne sécurisent que leur panier et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur notre site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Nous avons pris les services d’un leader mondial de la protection des sites web (McAfee) qui veille non-stop à toutes les données qui transitent par notre site.

Donc naviguer et commander sur VamacoBay est 100% sûr et sécurisé.

Par ailleurs, VamacoBay n'a pas vocation à revendre vos données, donc vous pouvez ici faire vos achats en toute sécurité.

Vous retrouver toutes les informations sur cette page sur la sécurité de vos données.

• Les paiements sont-ils sécurisés ?

Nous vous avons choisi de travailler avec Paypal, Stripe, qui vous assurent à la fois des méthodes de paiements simples et 100% sécurisées, qui sont des références en matière de sécurité des transactions sur Internet

• Où sont les bureaux de Vamaco Bay ?

Le site VamacoBay.com est géré par la Sté Legend Diffusion, dont le siège et les bureaux sont en France, à Ossages (Landes), vous retrouvez toutes les informations relatives dans nos mentions légales.

• Comment contacter votre support ?

Vous retrouvez tous les moyens de contacter notre service client sur cette page.